En MegaBits, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio que respeta los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a Garantía Legal

Conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496, en los casos que se detallen a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados:

  • Defectos de fábrica: Si un producto presenta fallas o defectos que lo hacen inapto para el uso al que está destinado.
  • Inconformidad con las características del producto: Cuando el producto no cumple con las características anunciadas o no es lo que se acordó en el contrato.
  • Inadecuación del producto para el propósito específico: Cuando el producto adquirido no sirve para el uso específico que el consumidor manifestó al vendedor al momento de la compra, y este aceptó venderlo para dicho propósito.

Este derecho podrá ser ejercido dentro del plazo de 6 meses a contar desde la recepción del producto.

2. Procedimiento para Ejercer la Garantía

  • Contacto: Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos a través de [email de contacto] o nuestro número de atención al cliente [número de teléfono].
  • Inspección del Producto: El producto deberá ser inspeccionado para determinar la falla. Esto puede requerir la evaluación por parte de nuestro servicio técnico autorizado.
  • Opciones del Consumidor: Según el resultado de la inspección, podrás optar por la reparación del producto, su reemplazo o la devolución del dinero.

3. Derecho de Retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, tienes el derecho de retractarte del contrato de compra sin expresión de causa dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
  • Este derecho no aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente, o que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

4. Productos Excluidos de Devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto, tales como:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de uso personal, como auriculares u otros dispositivos que no puedan ser revendidos por razones de higiene.

5. Costos de Envío

En caso de devoluciones por ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío del producto devuelto será asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

6. Información sobre Despacho

El costo total y el tiempo de entrega del despacho serán informados de manera clara y previa a la confirmación del contrato de compra.

7. Responsabilidad de MegaBits

MegaBits se compromete a respetar todos los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente, y cualquier cláusula ambigua en los contratos de adhesión será interpretada en favor del consumidor.