POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MegaBits, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio que respeta los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente en Chile. A continuación, detallamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones:

1. Derecho a Garantía Legal

Conforme a la Ley Nº 19.496, los consumidores tienen el derecho irrenunciable a optar entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución del precio pagado en los siguientes casos:

  • Defectos de fábrica: Si un producto presenta fallas o defectos que lo hacen inapto para su uso.
  • Inconformidad con las características del producto: Cuando el producto no cumple con las características anunciadas o lo acordado en el contrato.
  • Inadecuación para el propósito específico: Si el producto no sirve para el uso específico indicado al vendedor y aceptado por este.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

2. Procedimiento para Ejercer la Garantía

  • Contacto: Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos a través de [email de contacto] o nuestro número de atención al cliente [número de teléfono].
  • Inspección del Producto: Se realizará una evaluación para determinar la falla, lo que podría requerir revisión por parte de nuestro servicio técnico autorizado.
  • Opciones del Consumidor: Dependiendo del resultado de la inspección, el cliente podrá optar por la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero.

3. Exclusiones de la Garantía Legal

  • Incompatibilidad entre productos: No se aceptan devoluciones ni cambios si los dispositivos no son compatibles entre sí.
  • Preferencias o cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones por estos motivos, salvo que nuestra política comercial indique lo contrario.

4. Derecho de Retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte del contrato de compra dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
  • No se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

5. Productos Excluidos de Devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de uso personal, como auriculares u otros dispositivos que no puedan ser revendidos por razones de higiene.

6. Costos de Envío

  • En caso de devoluciones por derecho de retracto, el costo de envío será asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

7. Información sobre Despacho

El costo total y tiempo de entrega será informado de manera clara antes de la confirmación del contrato de compra.

8. Responsabilidad de MegaBits

MegaBits se compromete a respetar todos los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente. Cualquier cláusula ambigua en los contratos de adhesión será interpretada en favor del consumidor.